随着越来越多的政务延伸服务在工行网点落地，市民办理政务项目也越来越便利。

7家工行网点成为罗湖智慧政务＋金融服务便民服务网点。

家门口的银行网点摇身一变成为“市政服务厅”。

12月12日，工行深圳市分行与罗湖区政府签署罗湖区“智慧政务＋金融服务”政企合作协议。这是该行继与南山区、福田区开启政银合作后，在政银合作助力智慧政务上再下一城。

根据协议，罗湖区政府26个部门共计340项政务服务事项，在工行罗湖辖内的7家营业网点正式落地。此前，福田区政府于今年9月，已将100项政务延伸服务在工行福田辖内3家网点落地。随着越来越多的政务延伸服务在工行网点落地，市民办理政务项目也越来越便利。

在互联网+时代，打造“数字政府”，提供智慧政务正成为深圳打造的又一张名片。

工行深圳市分行作为深圳本地大行，积极与政府部门合作开创“金融+政务”新模式，搭建“政府G端+银行B端+客户C端”多维体系，充分利用银行网点密集的优势，让家门口的银行营业大厅摇身一变成为“政务服务网点”，大幅提升政务便民的延展性。

罗湖首批340项政务服务落地工行

为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，打造一流政务环境，将改革成果惠及更多企业、群众，12月12日，罗湖区政府与工行深圳市分行正式签署“智慧政务＋金融服务”政企合作协议，在工行深圳市分行辖内营业网点为企业和市民提供渠道多样、覆盖面广、业务丰富的一站式智慧政务。

罗湖区政府此次联手银行开启政银合作新模式，旨在积极争当建设中国特色社会主义先行示范区排头兵，借助银行网点辐射范围广及自助终端铺设数量多的优势，有效拓宽延伸罗湖区政务服务受理渠道，为群众提供更多办事网点，推进政府职能转型升级，提升便民利企服务水平。

根据协议，罗湖区教育局、民政局、人力资源局等26个部门，共计340项委托代办政务事项，在工行深圳市分行营业部、工行深圳红围支行、工行深圳罗湖支行和工行深圳东门支行下属4个网点（东门支行营业部、黄贝支行、洪湖支行、百仕达支行）共计7个网点落地试点。这些网点与罗湖区政务服务大厅形成地理位置上的互补，将政务服务大厅延伸至工行网点，在最大程度上方便办事人。

据了解，罗湖区第一批340项落地工行网点的政务服务事项涵盖住建、人力资源、民政、教育等领域，包括住房公积金提取、医保自助缴费、企业设立登记等高频服务事项。

“市民可以就近选择银行网点办理政务服务事项，我们的工作人员通过专业培训学习，已掌握个人和企业政务服务的业务基础，比如可办事项、所需材料、受理流程、对接部门、办理时间等等，随时为市民和企业提供标准化、高品质政务服务。”工行深圳市分行有关人士说。

工行先行示范助力智慧政务建设

随着互联网+时代的到来，深圳也在全面推进政务服务改革，充分利用大数据、互联网＋、信息共享等新型技术，创新政府管理和服务模式积极推动服务型政府建设，实现以政府部门为中心向以服务对象为中心转变。

线上化、电子化让深圳政务系统更加智慧高效，深圳企业登记“秒批”系统的启用，也意味着深圳数字政务再次攻下一城，但线下便民政务服务窗口也亟须攻坚、求变、创新。

近年来，工行深圳市分行投入大量资源建设完备的智能化网点，已具备金融、科技、线上、安全、渠道、服务等多重优势。在与罗湖区政府开展政银合作前，工行深圳市分行先后与南山区政府、福田区政府开启“政府+金融”合作。

据了解，今年5月，工行深圳市分行积极响应南山区政府新开办企业“拎包入驻”的部署安排，正式入驻南山行政服务大厅，成为提供“一站式”服务的银行机构之一，在现场提供开立账户、企业网银证书等金融便民服务工作，切实做到精准高效服务企业，切实为企业解决后顾之忧。

今年9月，工行深圳市分行与福田区政府开启政银合作，该行福田辖区3个银行网点正式开放，承接福田区政务延伸服务试点，3个网点分别是位于益田路的福民支行，滨河路联合广场的福田支行和福中路的国财支行。福田区城市管理和综合执法局、教育局、民政局、人力资源局、卫生健康局、住房和建设局等部门100项委托代办政务事项都可在上述3家网点办理。市民如办理申请福田区高龄老人补（津）贴、低收入家庭学生申请学费资助、办理计划生育证明等，可选择就近到银行办理。据悉，工行融e生活APP上也即将同步加载福田政务便民功能。

未来，工行深圳市分行还将与各级政府部门在更多领域开展广泛合作，进一步提升“互联网+政务”整体建设水平，充分利用金融传统优势和专业技术优势，积极探索更多合作模式，优化营商环境，提升企业和群众的办事便捷度与获得感。

打造便民服务生活圈

目前，工行已在银行网点内设置“工行驿站”便民服务专区，市民可现场办结广东政务“秒批”业务，无需向各部门逐次提供材料，让群众真正体验到“一站式服务”。专区均配备服务专员，专门为申请人提供咨询、导办、帮办等服务。

“工行驿站”是中国工商银行立足普惠公益的一个品牌，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，在提供专业金融服务的基础上，立足人民日益增长的美好生活需要，坚守金融服务社会本源，依托线下网点优势，整合多方社会资源，把银行网点打造成“便民”“人文”“普惠”的驿站。

从“新·深圳·人”到“新·深圳·人—工行驿站”的探索，已让工行深圳市分行跳出金融服务的范畴，积极推动优化营商环境，与政府、企业、公民一道绘就深圳城市发展的美好蓝图。

这次工行深圳市分行再次先行示范，落实金融为人民群众的初心，聚焦养老社保、医疗医保、教育教培、拥军优抚等与百姓生活密切相关的12个政务服务重点领域，正加大投入、共建系统、开放渠道，围绕智慧化、便民化、信息化深耕垂直合作体系，着力解决民生政务服务的难点、堵点，为疏通公共服务体系“毛细血管”，方便人民群众生活贡献智慧，真真切切做到便民、惠民。

未来，工行深圳市分行将继续发挥自身的优势，承担国有大行的社会责任，助力智慧政务服务综合服务体系的构建，以满足“人民美好生活”需求为宗旨，助力“创新型国家”“服务型政府”“智慧型社会”建设，支持政府搭建“业务通、数据通”“慧服务、慧决策”的线上线下一体化新型政务服务平台体系，让城市管理更智慧、让城市服务更完备、让城市运行更高效、让市民生活更便捷。

（张博博 王婧雨）

罗湖区设置于工商银行“政务+金融”7个网点信息

深圳分行营业部深圳市罗湖区深南东路金塘街1号

东门支行营业部深圳市罗湖区文锦中路1010号锦绣大厦一至二楼

罗湖支行营业部深圳市罗湖区深房广场一层、二层

深港支行深圳市罗湖区宝安北路深圳国际商品交易大厦1层2039号

黄贝支行深圳市罗湖区景贝南40号

洪湖支行深圳市罗湖区田贝四路69号愉天小区一栋117-118号商铺

百仕达支行深圳市罗湖区太安路百仕达花园8号楼首层102A号商铺

福田区设置于工商银行“金融+政务”一站式直通车网点信息

福田支行营业部福田区滨河路联合广场A座一楼

福民支行福田区益田路香江家居首层

国财支行福田区福中路国际人才大厦首层