3月3日晚，“深i企-精准服务企业”平台正式上线，成为疫情期间，集中收集、受理、解决企业生产经营过程中面临问题的便捷途径。平台上线以来，以其高效务实受到深圳企业欢迎。而企业如何提交诉求？超出清单范围的诉求是否能够受理？能否跟进诉求解决进度？未来是否还有新功能上线等问题也备受关注。记者就这些问题进行了采访。

据介绍，目前企业法定代表人或经法定代表人授权认可的人员均可通过“深i企-精准服务企业”平台提交诉求。经办人须完成刷脸实名认证，并输入正确的企业社会信用代码后，可进行企业诉求填报。

疫情期间，“深i企-精准服务企业”平台将优先收集办理企业面临的用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等企业最关心最紧急的10个方面问题。如果企业诉求不包含在所列的10类问题清单中，也仍然可以点击问题类型中的“其他问题”进行填报，政府部门将对诉求责任单位进行判别后，发至相应部门处理。不过，平台暂时还不受理投诉举报有关的信息。

平台由腾讯提供技术支持。平台提供云、网、大数据、人工智能、区块链、安全等能力，为企业复工复产数据采集、分析提供支撑，对企业诉求快速形成数据看板和问题分析，支撑政府制定政策、精准服务企业。

“后续，我们将依托平台对各企业提交的诉求进行数据分析汇总，对于企业共性问题尽快通过出台政策的方式解决，对于个性问题努力按照一企一策的方式解决，加快帮助企业渡过难关”，深圳市政务服务数据管理局发展规划处相关负责人表示。据其透露，目前该局还建立了上门服务的机制，企业在平台里面提出的典型诉求，将有政府工作人员安排上门核实了解情况，以更好推动诉求的解决。

去年，深圳市印发《深圳市企业服务体系（平台）建设方案》，系统性谋划全市企业服务工作，重点打造全市“云服务”和“群服务”工作体系。一方面，在全市建立企业服务工作领导小组，成立专员队伍。另一方面，依托“互联网+政务服务”，加强企业投诉受理平台建设。针对企业个性诉求，依托12345政务热线平台专门开设了“营商环境”专席，专门受理企业个性投诉。截至2020年1月，专席共受理企业服务诉求39278宗。

【深圳商报讯】（记者肖晗）