“半导体企业对用电质量的要求非常高，我们在其他国家兄弟工厂，在已有市政供电的基础上，还要专门在工厂内自建内部变电站。而我们在深圳，不需要有自己的变电站，就能享受到优质的供电。”深圳赛意法微电子有限公司，是目前国内最大的封测企业之一，公司副总经理李建华表示，与南方电网深圳供电局20年的合作里，无论是供电质量，还是客户服务都非常满意。特别是在今年疫情期间，深圳供电局为公司减少了用电成本，预计节省金额200万元以上。

世界银行一年一度发布的营商环境报告中，对全球190个经济体进行评价，将小微企业作为评价对象，包含“开办企业”“办理施工许可证”“获得电力”“登记财产”“获得信贷”等10项一级指标。“获得电力”指标，包括小微企业办电环节、办电时间、花费成本等方面。南方电网深圳供电局将优化电力营商环境作为“头号工程”，推动深圳市打造“获得电力”示范城市。国家发改委正式印发的2019年营商环境评价结果中，深圳“获得电力”指标全国领先。

精简资料、缩短时间

接电更快速

深圳电网全面精简办电环节，全面降低客户接电成本，推动简化审批环节，全面提升服务体验：低压业扩精简到2个环节，高压业扩精简到3个环节，低压、高压平均接电时间1.98天、33.68天，同比减少58.9%、32.3%；通过“容缺受理”“并联审批”机制，审批时间压减至5天，对符合条件的小型接入工程1天完成。

同时，全国首家公开线上业务办理节点信息，推出“日用电量查询”，率先推出“停电地图”和社区网络二维码扫码报障服务，方便市民精准获知各类供电服务信息。

2019年，深圳供电局还发布了南方电网首份优化电力营商环境白皮书，推出更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”，助力深圳打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

2020年，围绕“深圳更来电”服务品牌，推出“五优服务”十项提升举措，推出包括上线“电子签章、电子合同”；优化升级低压客户用电报装“三零”服务（零上门、零审批、零投资）；小型接电工程实施“零审批”；基于政企数据共享基础的低压办电资料“零提交”等一系列服务措施。

发放电费资助金

为企业降低用电成本

经济发展，电力先行。深圳供电局积极服务地方发展，为城市发展强保障、添动力。2019年，深圳供电局各轮降电价全年累计降低工商业用电成本14.57亿元，配合政府累计向工商企业发放电费资助50.45亿元，电力市场化交易为客户节省9.57亿元。

2020年疫情期间，支持企业复工复产，提出涵盖强保障、优服务、降成本、促发展领域12项服务举措，“欠费不停电，免收违约金”，“零上门、零审批、零投资”，“少停电、快复电”等；全力落实多项降成本政策，今年2-4月已累计为客户节省12.02亿元。

在重点企业服务方面。2020年组建首批高端客户经理团队，打造“前台服务+后台支撑”服务体系，打造专业化、高质量供电服务，为客户创造价值。

抢抓5G发展先机，为深圳5G产业发展做好服务。2019年对公变供电范围内5G基站接入首推免产权证明报装。目前，累计完成5G基站直供电改造超过2000个，全力服务深圳市今年8月底前累计完成4.5万个5G基站建设任务。

让数据“多跑路”

供电服务更智慧

科技让生活更便捷。近年来，南方电网深圳供电局充分应用云大物移智等先进技术，打造以智慧化为特征供电服务新模式，实现数据“多跑路”、客户“不用跑”。

深圳供电局开通智慧渠道，所有供电业务均实现线上办理，远程业务比例98.56%、远程服务比例99.57%；热线服务方面，2020年首次启用95598服务热线远程座席。

开通智慧渠道的同时，推出“三厅一宝”，在南方电网先行建成网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和支付宝生活号，所有用电业务线上办理。

深圳商报记者董思