深圳疫情防控形势持续向好、企业复工复产进程加快；而国外疫情持续蔓延，世界经济下行风险加剧，不确定因素显著增多。面对复杂多变的经济形势，深圳地区小微企业又面临市场供需对接错位、经营成本居高不下、还款融资难等困境，招商银行深圳分行切实承担起“六保”责任，做好“六稳”工作。该行认真落实监管机构的工作部署，充分发挥金融服务经济的核心功能，以“提升信贷服务、优化营商环境”为切入点，坚持开展走进城中村、走进学校和医院、走进产业园、走进社区的零售“四进”活动，优化业务流程，提升服务质效，增强信贷精准投放支持企业稳健经营的能力，构建一个招行服务深圳小微企业的范式。

精准扶持小微企业

保市场主体、稳预期工作

保市场主体是“六保”的核心，只有企业活下来，才能保居民就业、保产业链供应链稳定、保基本民生，才能稳定深圳国民经济的发展。资金是企业运行的血液，其决定着企业的生存和发展；资金流量不足、资金链断裂，企业就会出现财务危机，生产经营会陷入停顿。贷款是企业获得资金最直接也最简单的一个选项。为进一步扩大小微企业金融服务的覆盖面，招行深圳分行坚持以走进城中村、走进产业园为核心，借力“百行进万企”融资回访对接活动，实地走访企业，积极对接各区政府及街道，发力打通小微企业融资服务最后一公里。

“小微企业贷款是我们深圳分行立行之本，个人贷款立业之根。服务小微企业也是我们的初心与使命。”招商银行深圳分行零售信贷部董龙胜总经理在年初开门红会议对客户经理再三强调。该行一方面做好疫情防控和个人保护，实地回访企业，了解受疫情影响企业的供需、经营、融资等多方面的困难；另一方面，根据小微企业所在的行业融资需求制定“一行一策”及“一户一案”的纾困服务方案，加快贷款落地到实体经济。

经营医疗器材、器械的小微企业主沈女士，在疫情发生后，其产品在市场供不应求，企业希望在抗疫期间扩大经营规模。沈女士决定扩大生产经营，急需一笔资金购买防疫物资和原材料。“百行进万企”融资回访过程中，客户经理了解沈女士的需求后，启动抗疫贷款绿色通道，短时间内完成贷款审批发放，向沈女士发放600万元的贷款；同时，该行还主动承担贷款评估费用和抵押登记费用，以支持抗疫企业复产复工。

截至6月末，类似沈女士这样的小微企业累计在深圳分行获得贷款超过260亿元。

积极宣导政府政策

合力降低企业融资成本

疫情防控期间，深圳市政府加大对小微企业的资金支持，通过贷款贴息政策降低企业的融资成本。招商银行深圳分行在银保监局的指导下，快速与各区政府及各街道对接，汇总各区的贴息政策，通过举办多场次线上+线下生意会，手把手教小微企业申请贴息政策。同时，各经营团队深入全市各街道办事处，积极参与街道组织的小微企业融资需求会，宣导政府贴息政策以及该行贷款政策要素，一站式解决客户融资需求。

据悉，该行的招贷App是针对小微企业主和个体工商户推出的综合信贷类App，是招商银行小微普惠金融战略的落地应用的亮睛之作。该App集招行生意贷、闪电贷等抵押、信用的各类贷款产品于一体，构建以个体小微企业贷款业务为主的一站式手机平台，打造客户贷款环节中借、还、查、问四大功能的极致体验，并提供了与专属客户经理聊天、生意展会、生意管家、贷后服务、综合金融服务等特色功能，让小微企业贷款变得更为简单。

7×24全天候个性化贷后服务

让小微企业暖心实惠

为解决疫情防控期间避免人员接触和人群聚集，深圳分行将许多贷后服务由线下搬到线上，实现全天候个性化贷后服务，让小微企业足不出户便能办理业务。

“太感谢招行了，我的还款时间延长了一个月！”电话里刘先生高兴地说道。由于刘先生因疫情防控需要隔离14天，客户复产复工期限未定，本月暂无收入来源，不能确定还款时间。原本该行深圳分行手机银行贷后服务专区变更扣款日期只能选择每月1日至15日，像刘先生这样只能按期还款。该行了解客户情况后，紧急改造系统，客户申请延展贷后变更月供扣款日期的范围扩大到每月1日至28日前，尽可能满足客户的贷后变更需求。

据悉，该行是疫情防控期间最早开门服务的股份制银行之一，更是实现了手机银行申办贷款资料邮寄服务，实现“足不出户，快递到家”的便捷式贷后服务。

招商银行深圳分行提出打造“最佳客户体验银行”目标，高度契合“六稳”“六保”的工作。下一步，招商银行深圳分行不断深化、细化各项服务小微企业的工作措施，着力解决小微企业融资难、融资贵问题，全力支持企业稳健经营，为构建和完善招行服务深圳小微企业范式而努力。

（李深华）