昨日，记者从深圳水务集团获悉，该集团客服分公司日前被评为第七届深圳市“顾客满意服务明星单位”。这是水务集团自2011年起，连续三届荣获此荣誉称号。

   据悉，由深圳市质量协会、市总工会及市妇联联合主办的“深圳市顾客满意服务明星”评选活动，是一项社会性的质量工程，致力于引导企业树立以顾客为中心的经营理念和以顾客满意为标准的质量理念。

   “供水关系千家万户。作为公用事业型企业，深圳水务集团始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，落实到每一个客服工作的环节中。”据水务集团相关负责人介绍，集团客服分公司作为直接面对用户、树立优质服务品牌形象的重要展示窗口单位，通过不断改进工作中的不足，创新服务手段，优化服务管理体系，从而促进供排水服务水平的持续提升。

   在员工业务技能培训方面，水务集团通过各种内训、讲座、技能大赛及服务创新优秀案例评先等活动，持续提升员工职业素养及岗位技能水平。2015年，水务集团客服热线以优异的成绩顺利通过了国际标准化组织ISO10002：2004投诉管理体系认证升级，是目前国内水务行业首家通过该体系认证的呼叫中心。

   近年来，水务集团还努力拓宽客户沟通渠道，逐步建立起实体营业厅、网上营业厅、24小时服务热线、微信等多方位、立体式客户服务体系，为持续提升服务水平夯实基础。水务集团客户服务分公司各营业中心通过建立客户微信群，实时向客户传递供用水信息，为客户带来全新服务体验。针对旧城改造、整体拆迁及抄表到户等工作，水务集团创新性地开展“流动营业厅”服务，为用户提供一站式服务。