车队司乘人员正在安抚迷路老人。

9月8日18:45左右，西部公汽四分公司同胜车队336线驾驶员黄伟军、乘务员赵丽，正在执行由“罗湖长岭总站”发往“大浪同胜村总站”的营运任务。车辆行驶至“门诊部”站时，上来一位约70来岁的老人，赵丽安排老人坐好后询问老人到什么地方，老人没有回答，只是拿出老年证给赵丽看。赵丽再次询问老人要到什么地方，老人恍惚地说着方言，车厢内的其他乘客都表示听不懂。

车辆继续前行，赵丽一直关注着老人的动态，一路上老人都没有下车，直到车辆到达“大浪同胜村总站”。因怕老人走失，赵丽将老人带到车队办公室安顿好，并上报车队管理人员。车队管理人员见老人十分疲惫，给老人买来了水和面包糕点，并叫来车队不同口音的司乘人员与他进行沟通。车队的细致关心让老人不再那么紧张难安，他说自己是潮汕人，不记得家里人的电话，也不记得自己住哪里。因老人携带的老年证没有具体的家庭住址，车队只好报警求助。最后，官田派出所民警通过联网联系到已经报警寻人的老人家属。

当日22时许，老人的儿子黄先生到官田派出所接老人回家。黄先生看到老人后十分激动，“老人家出去散步，我们等了好久没见他回来，他估计是稀里糊涂上了公交车吧，真是谢谢你们！”

9月11日10：50左右，333线粤BBE059车在罗湖区“翠竹万家”站正常停靠上下客，驾驶员陈平光正要关门起步，突然从前门上来一个20岁左右的男孩。乘务员平春霞正要给男孩买票，但只见他咿咿呀呀说不出话，手指乱比划，显得很着急。平春霞意识到男孩子可能是迷路了，先安抚他坐好。

在行车途中停靠站的时候，男孩几次都想下车，但被平春霞劝导住。只要有空隙时间，平春霞就会用各种方法来询问男孩的家庭信息，最后她拿出自己的手机给男孩，比划询问是否有家人的联系电话。幸运的是男孩从衣物里拿出一张写着电话号码的纸条。平春霞高兴坏了，她拨打了纸上的电话号码，电话那头正是男孩的家属。男孩家属说他们是外地来的，今天上午走散了，担心不会说话的男孩会走失，他们着急得报了警。听说男孩在333线公交车上很安全，家属终于放下心来。

最后双方约定好在333线路终点站坂田旭景佳园总站见面。12时许，男孩终于见到了等待多时的家人。

帮助迷路的老人、小孩、病人回家，已成了西部公汽各基层车队的家常便饭，今年仅四分公司就有10宗迷路乘客在司乘人员的帮助下找到家人的案例。西部公汽作为民生企业，积极践行企业社会责任，一直在做的就是把乘客安全送到家。