新安街道:打通企业服务“最后一厘米”

发布时间:2020-12-28来源:深圳商报编辑:吴猛

12月25日,宝安区新安街道在海旺社区举行社区企业服务中心集中挂牌仪式。

宝安区及新安街道相关领导走访海旺社区企业服务中心。

12月25日上午,宝安区新安街道在海旺社区举行社区企业服务中心集中挂牌仪式。这标志着全市首个街道“1+1+21+N”企业服务体系正式建成并运行。宝安区区委常委、常务副区长蔡英权,新安街道党工委副书记、办事处主任王曦等共同为新安街道21个社区企业服务中心集中揭牌。

全市率先成立企业服务中心,构建“1+1+21+N”企业服务体系,这是新安街道打造一流营商环境的又一创新之举。

为开展全方位、多层次、高质量的企业服务创新,不断提升企业满意度,新安街道通过打造完善的企业沟通渠道,实现企业诉求处理高效化;通过建立信息化企业服务管理系统,实现企业服务管理数据精简化;通过举办丰富的企业宣传培训活动,实现企业服务形式多元化。整合辖区内服务企业的所有资源要素,打通企业服务“最后一厘米”。

健全“1+1+21+N”体系,打造全流程“贴身贴心”服务

今年6月,全市首个园区级企业服务中心在新安街道汇聚创新园正式挂牌成立,该中心集聚辖区49个涉企职能单位之力,为园区80家企业提供“零距离”的贴心服务。而这次21个社区企业服务中心集中挂牌成立,就是服务的进一步延伸与发展。

“小事找园区、困难找社区、麻烦找街道,我们的目的就是要通过建立这样一套完善的企业服务体系,高效、快捷地帮助辖区企业解决实际困难与问题,为企业在新安发展营造良好的环境,推动企业高质发展。”新安街道党工委副书记、办事处主任王曦在启动仪式上对企业作出郑重承诺。

一直以来,宝安都把企业当作“心肝宝贝”,竭尽全力保驾护航。如何为企业打造全流程“贴身贴心”服务?新安街道给出的答案之一是健全“1+1+21+N”企业服务体系。

据介绍,该体系不仅将企业服务下沉至园区、延伸至企业,还建立起上下联动的服务网络,切实为辖区企业解决实际困难,提供优质服务。其中,第一个“1”是成立一个街道产业发展服务领导小组,对监管、审批、执法、诉求处理等企业服务工作定岗定责。另一个“1”是高标准优化街道企业创新服务中心,健全完善街道企业服务中心上传下达、企业服务监督管理等职能。“21”是下设辖区21个社区企业服务中心,解决社区级企业需求。“N”是在辖区25个重点企业园区设企业服务中心,实现企业建议事项办理“零跑腿”,形成“街道-社区-园区”三级企业服务组织系统。

截至目前,街道领导及相关部门人士已走访服务企业959家/次,协调解决诉求209条,其中为维海德、华净科技、雅讯达等重点企业共解决产业空间1.6万平方米;开展惠企政策宣讲会27场次,参加人数4000多人,惠及企业2800家,共协助181家企业申请惠企政策补贴1.01亿元。

此外,该街道出台“一岗双责”新机制,明确提出街道各职能部门既是行政管理主体,也是政企服务主体,在各职能部门设立企业服务联络员,上承街道对口企业诉求,下接企业联络、服务工作。

求真务实,千方百计确保惠企、助企政策落实到位

园区年产值从1.36亿元上升到23亿元,环境从“脏、旧、差”到“洁、新、美”,仅一年时间,位于新安街道的美生慧谷产业园(原东方明工业园)就发生了巨大变化。

据新安街道企业创新服务中心主任黄河介绍,为推进街道产业空间转型升级,同时满足高新企业个性化落户用房需求,新安街道建立“产业用房管理员”制度,在推进“散乱污危”治理的过程中,梳理改造升级产业空间信息,与街道高新企业用房需求匹配,通过街道牵线搭桥,为企业提供个性化的产业用房改造方案,同时解决园区改造升级招商难的问题。今年以来,通过街道牵线搭桥,解决了华净科技、维海德等5家企业的产业用房需求,推动教育工业园等4个园区完成升级改造。

今年以来,新安街道共举办区“1+5+7”文件、“稳八条”、降税减费等政策解读、宣讲活动27场,参加人数4000余人,有效推动政策落地实施、引导企业依法经营、指导企业生产发展、解决员工生活诉求、协助企业查漏补缺等。

为了力促企业服务出实效,该街道还制定14条考核办法,通过“自评-企业评-街道产业发展服务办公室评-领导小组综合评”四级评估方式,保障街道企业服务工作有任务、有标准、有落实。

线上线下搭建大平台,精准“定制”个性化企业服务

“平台上线后切实为园区提升了物业服务效率,同时建立了园区综合管理信息集成系统,构建了基于互联网的‘一站式’园区管理服务模式,做到业务操作规范化、园区管理精细化、企业服务专业化。今后,希望随着平台的不断优化,提升园区的综合服务能力。”11月18日,产业园区智慧管理和运营平台现场会在高新奇产业园举行,该园区运营负责人李国坡分享了该平台在高新奇上线后的使用情况。

同时,该街道还精准梳理服务对象,制定各类人才引进管理信息库,为各类人才提供补贴申报、交流学习等服务工作,加强各类人才党组织建设,特别是做好港澳、海外留学人才创新创业的服务工作。每年梳理产值、增加值、纳税、出口、创新等五类百强企业名单,以及市、区高层次人才名单,建立五类百强企业和高层次人才动态名单库,五类百强企业和高层次人才名单库是纳入服务的重点对象。

在线下,根据日常走访服务企业收集的企业诉求和建议等进行整理,该街道还定期组织街道相关职能部门、社区开展企业服务大集市活动。各部门根据自身职责,以面对面、点对点形式回应企业诉求,拿出解决办法,提供全方面的精准服务,增加企业服务体验感。

此外,街道领导还定期召开现场座谈会,听取园区、企业需求建议。截至目前,解决了深圳富士伟业科技、深圳陆巡科技等4家企业厂房续租难题,获企业送锦旗“点赞”。

新安街道是宝安区委、区政府所在地,也是全区政治、经济、文化中心。2019年实现地区生产总值707亿元,增速7.8%,多项经济指标位列全区第一。2020年,该街道一手抓疫情防控,一手抓复工复产,实现经济逆势增长。接下来,该街道将在建设“1+1+21+N”企业服务体系基础上,大力推进智慧园区建设,构建线上“企业服务中心”,全面优化辖区营商环境,进一步推动企业高质发展和产业转型升级,不断推进“首善新安、智创高地、孝德家园”建设。

(本专题文/图:余丹白燕珍)