服务质量大讲堂活动。

公交是保障市民安全有序出行的重要方式，也是城市文明一个重要的流动窗口。近年来，深圳市东部公共交通有限公司（以下简称“东部公交”）不断优化公交线路方便市民出行，并以科技手段强化安保与管理能力。同时，东部公交还多措并举创新工作模式，将安全管理和服务培训两手抓，提升公交服务质量；统筹拓展宣传阵地，深化精神文明创建活动，传递行业正能量，培育社会文明新风；与时俱进，全面电动化，低碳出行助环保。在保障深圳市民安全、传递文明方面，成为城市公交标杆。

宣治结合

保障安全出行

交通出行，安全是关键。东部公交一直把保障安全出行放在工作首位，并形成了成熟的运行模式。

“一岗双责”落实司乘人员职责，提升安全管理水平。今年年初，东部公交根据2017年安全工作白皮书及《安全生产法》等法规要求，对各项安全管理制度及安全生产指标进行修订，完成《2017年安全管理工作考核办法》，完善 “一岗双责”奖惩制度；和公司各级员工层层签订了《2017年安全生产管理目标责任书》，落实各级人员的安全管理职责，增加了新的奖惩激励机制，促进各单位加大安全管理力度，提高公司整体安全管理水平。

东部公交常态开展安全督查工作和隐患排查治理工作，由专人全年不间断地对下属车队进行安全检查和隐患排查工作。记者了解到，2017年1-6月份，安全督查工作中，共出动检查人员339人次，其中在路查路控定点值班抽查中，共检查了247人次；在检查营运车辆违章情况中，共检查车辆263车次（含跟车），查获违章（包括现场纠正）车辆13台次。隐患排查工作中，共计出动10369人次，检查场所和车辆10069处，累计发现隐患446宗，责任到人，专人跟踪，100%整改到位。

在今年6月“安全生产月”活动中，东部公交还开展了宣传动员、视频观影、安全宣传社区行、“系列安全咨询活动”等。累计印发《2017年安全生产月主题手册》等宣传手册120000册；通过视频展映等形式引导全体员工熟知自身岗位职责及驾驶安全操作规程，提升安全服务意识；在站场附近城中村、学校路段、社区、广场等地开展安全宣传进社区，宣传市民乘车安全知识等；更有市交通运输委组织安全月安全生产咨询日活动、坪山交通局安全宣传周活动等，解答公众关心的安全出行问题，在市民中产生广泛影响。

安全零违章宣誓。

提升服务质量

公交出行，与司乘人员密不可分。东部公交多元化司乘培训，提升公交服务质量，传递着行业正能量。

在驾驶员培训方面，东部公交全面而严格，开展了新入职驾驶员培训、违章、事故驾驶员回炉培训、驾驶员全员培训以及员工转岗培训工作。2017年1-6月底，共对340名新招驾驶员进行了4批、共80天800学时的入职前安全培训工作；开展了9期驾驶员回炉培训工作，共计492名驾驶员参加；开展驾驶员全员培训工作，目前已开展13期培训，共计2210人参加；对36名员工开展了8期的员工转岗培训。

为提升公交服务质量，东部公交常年开展乘务员岗中培训，以典型投诉案例分析、公交车急救常识、服务礼仪与服务沟通等为主题培训，提升乘务员服务意识和服务技能。2016年，东部公交相继组织9期服务质量大讲堂。通过小视频、朗诵、演讲等具有公交服务特点的节目，潜移默化中提升员工的服务意识和服务水平。

为加强应急救援能力，完善应急救援机制，东部公交承办了2017年深圳市公交行业安全专项应急演练，演练参演及观摩人数共计320人次，演练效果得到上级主管部门一致好评；结合安全生产月活动要求，6月23日，在五公司风门坳科技园，开展了安全生产综合应急救援演练，现场共计230人参演及观摩。通过各层级的应急模拟演练，有效地提高了全员应急意识及应急救援能力。

此外，针对新能源车全面化的形势，安全业务部门组织各车队开展新能源车辆安全驾驶专项研讨，并对公司全体驾驶员完成纯电动车安全驾驶操作培训，与时俱进。

善行义举

传递社会文明

东部公交积极树立先进职工典型，在全公司范围内营造了崇德向善的良好氛围。2017年3月31日，东部公交一分公司一车队M415线的驾驶员柯粤伟、乘务员唐少亮与时间赛跑，给突发疾病的乘客一边施展急救措施，一边赶往医院，成功抢救乘客生命。2017年6月4日，站台员刘振海耐心帮助乘客排查回场车辆，找回装有证件和护照等重要文件的手提包。这样的案例数不胜数。据统计，2016年深圳市交委信息中心转来东部公交好人好事12007宗，这还不是全部。

2010年10月8日，东部公交成立义工队。这些热心的义工们在龙岗区外国语学校站台、在福安学校站台、在龙岗区实验学校站台，他们是爱心护送员，也是安全科普员；他们规范着小学生们的乘车秩序，培养着他们的安全意识。截至2017年6月底，东部公交义工队共有1528人，其中党员志愿者512人，为市民提供义工服务时长累计18900小时，服务市民12万人次，为构建“深圳志愿者之城”和营造和谐友爱的社会氛围做出极大贡献。

东部公交是好人好事聚集地，也是文明宣传阵地。东部公交的59个车队以及17个党群活动中心都日夜滚动播放社会主义核心价值观，引导员工和乘客做文明有礼的深圳人。东部公交还配合深圳市龙岗区文明办宣传推广“文明美德信用云”。同时利用公交车厢显示屏、车身外侧广告，大运U站Led广告显示屏等宣传科技平台，通过多维度、多层面、多角度进行全方位覆盖式宣传，丰富和拓展社会主义核心价值观的深层次思想内涵。“国学文化进车厢”也是东部公交文明宣传的一大特色。通过在车辆、场站内张贴国学与安全宣传海报，让东部公交全体员工学习古籍经典文化，激发员工与乘客学习国学文化的热情，提高文学素养，规范举止言行。

安全知识进校园活动。

全面电动

助力低碳环保

相比燃油公交车，新能源公交车尤其是纯电动公交车具备噪音小、污染少、乘客体验佳、驾驶员劳动强度低等诸多优势。作为国家首批新能源汽车应用推广示范城市，深圳一直以来都大力推动新能源汽车的推广应用。

据了解，东部公交自2011年首批投入使用纯电动车，2015、2016年又创新采用特有的“混合租赁模式”，在深圳市三家公交特许经营企业中，两次率先完成年度公交纯电动化投放任务。该模式受到了省市及国家部委的高度肯定，荣获“2015年度全国交通企业管理现代化创新成果一等奖”，东部公交获评“全国节能减排先进单位”，吸引国内外近百家公交同行及政府单位来学习交流。截至目前，该公司已拥有纯电动车辆4983辆，在105个场站建设完成充电桩2339个。东部公交相关负责人表示，在今年9月前，将把公交全部换为电动公交，迈入“公交全面电动化新时代”，用低碳出行引领深圳绿色未来。

“绿水青山就是金山银山。”东部公交为城市节能减排做出重要贡献，是积极落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的具体体现，展现了国企的社会责任和担当，是推进绿色低碳发展的一个成功样板。