让更多“中国智造”守护人类健康
人物小传
李西廷，毕业于中国科技大学物理系低温物理专业，现任迈瑞医疗董事长。于武汉物理研究所从事八年物理研究工作，于法国科学研究中心任三年访问学者。1991年主持创办迈瑞，历任迈瑞医疗董事、总经理，迈瑞国际董事、总裁及联席首席执行官、董事长。
在中国乃至世界，人们对华为的名字耳熟能详；但即使在深圳，很多人也未必知道迈瑞的名字。
其实，在医疗器械领域，迈瑞的影响力堪比通讯领域的华为。和华为在全球通讯领域仅与三星、苹果争高下一样，迈瑞在全球医疗器械领域只与飞利浦、GE相颉颃。
和华为一样，迈瑞有着庞大的全球化研发、营销和服务网络。迈瑞在全球超过30个国家设立了39家子公司，在国内设有18家子公司、40多家分支机构。迈瑞“智造”的医疗器械及解决方案，销售足迹遍及全球190多个国家和地区。中国近11万家医疗机构和99%以上的三甲医院，都在使用“迈瑞智造”。
2016年，Qmed根据标普旗下的S&P Capital IQ数据库列出的2015年全球医疗器械百强排行中，迈瑞是50强中唯一上榜的中国企业。
然而，就是这样一家高大上的企业，迈瑞生物医疗电子股份有限公司董事长李西廷近日在接受深圳商报记者专访时却说：“是‘笨功夫’成就了迈瑞。”
“为客户吃点亏不算什么”
今年6月，迈瑞的服务工程师前往非洲安哥拉，那里有一个项目由中国政府援建，他们去执行援助设备的安装及调试工作。
经过20小时的飞机旅程，他们抵达了安哥拉首都罗安达。迎着当地清晨的曙光，还没来得及好好看一眼这个富油国家的首都，他们又马不停蹄地赶往800公里外的北隆达省。因为路况不好，整整12个小时后，他们才抵达此行的目的地——援建项目中的首家医院。
到达目的地的那一刻，问题就接踵而来。
首先是住宿问题。
因建筑方已于2016年撤场，所有临时居住棚屋已全部拆除，离医院最近的酒店又在几十公里之外。经过短暂讨论，他们决定，住医院病房，以能有更多时间在医院现场工作。
接着是用水问题。
由于当地基础设施落后，医院自来水还没开通，医院所在地又十分偏远，生活用水是个大问题。在当地热心人帮助下，他们在野外找到了水源，但水质浑浊。他们找来木炭、细沙、小石头等原材料，做了个简易过滤水装置。
生活用水问题刚解决，用电问题又来了。
医院没有市电供应，无法使用手机、电脑，更无法进行设备的安装调试。好不容易向项目方争取到了一台发电机，却又面临发电机用油问题。安哥拉像给他们开了个大大的玩笑：这个原油出口大国，汽柴油供应却完全依赖进口，而且常常供不应求。幸亏项目方帮忙连夜在加油站排队，他们才买到了60升汽油，这些汽油成了他们在医院生活、工作的全部能源。然而，发电机一天只能开四五个小时。如何充分用好这四五个小时，既保证设备的安装调试也保证手机、电脑用电，他们必须统筹考虑、精打细算。
在首家医院设备安装工作顺利推进一周后，吃饭问题又摆在了他们面前。
安装调试现场虽处北隆达省省会，但当地并不发达，物资稀缺。国内带去的随身物资已经消耗完毕，他们只能吃泡面、土豆、洋葱等储备粮，饮用矿泉水每人每天限量2瓶。由于燃油已不多，为保证后续仪器调试的工作用电，他们只得关了发电机，在烛光下享受每天的泡面大餐。
第20天，他们成功完成了首家医院的设备安装调试工作。此后，他们又对当地医护人员进行了两天的集中培训。迈瑞的品牌和服务不仅得到了当地人民的交口称赞，还得到了前去医院视察的北隆达省卫生部长的高度肯定与感谢。目前，援建项目还在继续，迈瑞的服务工程师们还将接受新的考验。
“逢山开道，遇水搭桥。”李西廷这样形容迈瑞服务工程师们在安哥拉的作为。
迈瑞服务工程师们是去安装调试设备的，为做好这一工作，他们还得自行解决诸如用电的问题。在很多人看来，迈瑞这亏吃大了。但李西廷说：“为了客户，吃点亏算什么呢？”
为了客户，迈瑞对自己的要求严格得近乎苛刻。采访中，记者听到了一个有关冲咖啡的故事。当一袋咖啡粉不足以冲成一杯咖啡时，人们的普遍做法是再开一袋，用剩下的这点咖啡粉再加一点新开那袋的咖啡粉，冲成一杯。但这里会有个问题，两袋咖啡粉有可能生产于不同日期，属于不同的生产批次。从两袋咖啡粉中各取一部分冲成一杯，与用同一袋里的咖啡粉冲成的咖啡，其味道难免会有差异。只不过，很少有人能感觉出这种差异来。
迈瑞在体外试剂生产过程中的物料控制环节，就会碰到类似冲咖啡的这种情况。对此，迈瑞的做法是，在第一袋“咖啡粉”快用完而不足以冲成一杯咖啡的时候，把它扔掉，重新开启另一袋“咖啡粉”，以确保每一杯“咖啡”冲出来后味道纯正。但问题是，迈瑞体外试剂产品物料控制是靠IT系统智能控制的。光为IT系统能精准控制物料这一点，迈瑞就花费了300多万元。
迈瑞人的价值观里，有一句话叫“客户利益至上”。李西廷解释说，只要有利于客户的，迈瑞会不惜一切代价帮客户实现，“在客户面前，迈瑞人字典里没有‘吃亏’二字”。
