过去的两年，跨境电商作为外贸的新模式新业态一直在蓬勃发展，直到眼下突然遇上了“成长中的烦恼”。面对亚马逊的封号风波，跨境电商特别是其中的中小企业应该如何应对？对外经贸大学国际投资研究中心主任卢进勇教授接受本报记者采访表示，电商平台为中小外贸企业出海提供了很好的载体，但是很多中小企业没有自身的品牌和优势，很容易陷入恶性竞争的陷阱。如果要着眼长远，企业应该看重的不仅是平台营销本身，还要“向前看”“向后看”，做好品牌出海“功夫在诗外”。

首先，企业不要急于扩张规模，要先把产品质量和服务搞好。质量方面，要做好产业链和供应链的管理，充分发挥国内制造业的优势，为消费者提供优质的产品。服务方面，包括包装、物流、退换货等，要充分考虑消费者的服务体验。建独立站也好，在跨境电商平台上销售也好，如果要打响自己的品牌，要“向前看”，追溯到产品的生产环节，从产品质量抓起；也要“向后看”，把售后服务做好。

其次，中小企业在做跨境电商时要坚持用自己的优势去竞争，发挥中小企“新特优”的三大特点。规模可以不用太大，但是商品要有特点、独此一家，可以聚焦在某一细分领域，质量要上档次。尤其要避免恶性低价竞争，低价竞争必然损害商品质量，是走不长远的。

第三，跨境电商一定要树立合规经营意识，要遵守电商平台的规定，特别是在多平台运营的商户，要仔细研究不同平台的规定，做好合规工作。对于亚马逊的封号行为，不妨看做是一次纠错机制，最终目的是保护消费者。跨境电商过去野蛮生长迎来了洗牌阶段，下一步要走向高质量发展阶段，要着眼长远。中小跨境电商企业要在认识上理解合规、诚信经营的重要性，要熟悉海外的经商规则，把合规落实到业务的每一个流程中去，并且在实际工作中不断改进、提高合规质量。

卢进勇教授认为，作为一种外贸新模式新业态，跨境电商为中小外贸企业提供了很好的出海渠道。特别是去年以来的疫情，促使更多的海外消费者走到线上，亚马逊平台上的中国卖家数量暴增。在这种情况下出现一些鱼龙混杂的现象，也和一些企业不具备条件盲目扩张、产品名不副实、不能满足消费者预期有关。企业要客观看待平台的规则、要求，加强内部风控、管理，把满足消费者要求始终摆在企业战略的首位，以优质产品诚信服务牢牢树立品牌形象，建立长期有效的客户黏性。（记者范京蓉）