共议建立深圳模式的企业文化
南航深圳分公司党委书记张建民
张建民
南航树立五大意识打造企业文化
大家所熟知的南航，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。南航秉承“顾客至上”的承诺，先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”，并曾获美国优质服务科学协会授予的全球优质服务荣誉——“五星钻石奖”。那么，南航的企业文化经历了哪些发展？其企业文化又有何特点？南航深圳分公司党委书记张建民在会上娓娓道来。
“南航自上世纪90年代初成立开始就着手研究和打造企业文化，经历了四个阶段：树立五大意识、创建安全文化和机舱文化、南航心约、CSAIR。CSAIR是在‘南航心约’基础上，历时两年通过7700份调查问卷分析后推出的，从2010年全面推广”，张建民说。
张建民表示，CSAIR不仅是公司网站的地址，更是企业文化的缩写。C代表顾客至上，如果没有顾客，就没有存在的意义。S代表尊重人才，航空公司工种非常多，每一个工种都有人才，要尊重在公司工作的所有人才。A代表追求卓越，因为航空公司使用的工具都非常尖端和先进，容易出问题，必须一直往前。I代表持续创新，社会发展很快，大家的需求和要求也在不断地变化，不发展就会被淘汰。R代表爱心回报，要尽企业的社会责任。
关于回报社会，张建民举了一个例子，南航曾有一架从温哥华起飞的飞机，刚启飞一个多小时，一个19个月大的孩子突然发病，需尽快落地抢救，由于此客机最大降落重量不得超过173吨，而当时飞机重量超过200吨，机长果断释油30多吨，紧急降落，最后挽救了小孩的生命。
此外，张建民介绍，南航在2005年还创建了企业文化的传播平台——南航视窗，由2005年的分布范围仅限集团、股份办公大楼的25台南航视窗，扩容至2014年858台，覆盖面扩充至国内营业部、国内外办事处等地。“南航视窗有专门的显示器每天播放在南航发生的事情，如好人好事等内容。”
