工行深圳市分行树立智能化服务标杆
熙熙攘攘、人头攒动、取号等位，进银行网点办业务好似到大卖场抢打折货的日子已经一去不复返。现在的银行网点，大多明朗安静，井然有序，前来办理业务的市民甚至都不用坐下来等一等，直接智能设备上敲敲键盘，触触屏幕就轻松达成目的。
这些巨大的转变不仅基于互联网时代的科技进步，更是源自服务触角深入大街小巷的银行网点求新求变求好的初心。以最大的国有商业银行、服务人群最多服务面最广的中国工商银行为例，工行深圳市分行最早自2004年开始网点转型的探索，2010年起开始研究银行智能化服务模式，是全国最早提出“智能化运行服务模式”和“智能网点”概念，并建成投产第一家智能网点的国内商业银行。
2012年6月8日，工行深圳市分行第一家智能网点——卓越时代广场支行（iBranch）开业，除时尚的布局设计外，首次实现客户参与的业务办理预处理。
2014年4月3日，智能网点2.0版在东环支行正式投产，成为全国第一家真正投入使用的成熟的智能网点。
2015年9月19日，工行深圳市分行132家智能网点全部投产上线，实现网点智能化全网覆盖。是全国第一家在一个地区实现智能网点全网覆盖的银行分行，为深圳金融业的创新与发展增添荣光。
工商银行深圳市分行以其积极拥抱互联网科技的态度，高效推进智能网点的改造，紧贴客户金融需求与消费行为变化的趋势，大幅度改善服务面貌，践行普惠金融，成为银行业态转型的翘楚。
十年转型路，五年磨一剑，深圳工行自2005年提出网点转型以来，一直在摸索中前行，智能化服务模式不断得到提升。如今，工行深圳市分行创新步履不止，开启向智能化建设的第二个征程迈进的步伐——探索和完善网点智能化服务模式，加快网点由“业务处理型”向“营销服务型”转变，取得累累硕果，再次用赤子之心与实际行动，将更安全更高效的金融服务惠至万户千家。
