工行深圳市分行树立智能化服务标杆
被改变的银行布局和面貌
现在，进到工行深圳市分行136个网点的任意一个，会发现似乎“不那么像银行”。不见了大量的现金和低柜窗口，取而代之的是“温馨、舒适”的开放式区域。每个网点都会有一个业务快速办理区，布放各类智能设备，由客户在此完成一站式购买和简单交易处理。
网点的大部分区域设置为业务洽谈和休憩区，用于对公和个人客户自助体验产品，业务洽谈、深度沟通和休闲等候，配置了固定或可移动智能设备。还有一个特殊业务办理区，主要办理大额现金存取、外币现金存取等特殊业务以及为特殊客户提供服务，以满足不同类型客户的多层次需求。
新模式下，极大释放了银行内部作业人员，走出柜台、走出网点为客户提供贴身及个性化服务。
深圳工行的任何一家网点，绝大多数业务（包括开户、开网银、修改手机号码、挂失、补卡、重置密码、结售汇、申请信用卡等等）不需要排队，客户只要在智能终端上简单操作下，业务就办好了。网点智能化改造前，客户到银行排队加办理银行卡和网银，可能需要半个小时甚至更长时间业务，智能化改造后只需三、五分钟就可办好。原来需要半小时以上才能办好的结售汇业务，现在一分钟就能搞定，原来需要等待七天的挂失业务，现在5分钟就可以办好，大大节约了客户的宝贵时间，客户体验全面提升。
目前，工行深圳市分行个人非现金业务的90%能够在智能终端上办理，另外，部分网点实现了对公开户业务在智能设备一站式快速办理，同时通过迭代开发不断推进柜台业务向智能设备迁移。大堂服务人员比以前明显增多，银行员工走出柜台，来到客户身边，为客户提供贴心的服务。
智能银行推出以后，工行的服务客户的能力大大提升。以龙华支行营业部为例，开业以来历史上单日最多只开过143张银行卡和电子银行，而投产智能网点后，这一纪录被轻松突破，达到300张。网点智能化后金融服务能力平均增长了50%，尤其是在每年年初务工人员的入职高峰期，深圳工行的智能设备为工厂新招工入职的员工提供了极为便利的金融服务，得到了市民、媒体的一致好评。
网点智能化后，实现了业务全流程的无纸化、电子化，客户办理业务不再需要填单、打印凭证，不再需要复印身份证件，不再需要后台扫描凭证，节省了纸张的使用量，深圳工行的网点，不再有大量的海报、展架、取而代之的是新颖的迎宾终端、电子海报屏、产品交互机，这些都是绿色金融理念的有力践行。
