深航全面提升旅客服务体验
星盟全球一致性的旅客权益得到完善
为提高与联盟成员的数据交互效率，并更好地为星盟高端旅客服务，自2013年开始，深航积极配合联盟里程累计数据交互库（PAI HUB）及高端旅客数据库（PCD HUB）项目的建设工作。PAI HUB可以方便旅客进行里程累计、网上里程补登等工作，而PCD HUB则方便星盟高端旅客在星盟各成员间的身份识别，以便为其提供优质的服务，使旅客享受更好的乘机体验。星盟常旅客奖励升舱（SAUA）是星盟的重要服务产品之一。产品让所有星盟成员公司的常旅客会员使用里程申请其他成员公司的航班升舱成为可能。星盟自2005年开始推广SAUA产品，目前已在联盟内的所有成员航空公司上线使用。以此吸引已购票的旅客使用里程兑换奖励升舱，旅客将有更多机会体验高舱位服务品质。
在信息化建设方面，为与星空联盟成员共享航班数据，满足基本入盟条件，深航加强航班信息系统建设，及时为旅客提供航班起飞、到达时间以及航班延误等航班动态信息，为旅客出行及接机提供决策支持，极大地方便了星盟旅客的出行。
与深航进行代码共享合作的星盟成员公司有6家。
在值机环节，深航强化培训管理，大大提升了包括服务意识、业务知识的值机团队整体素质；拓展了电子化值机渠道，增加了自助值机数量，使旅客选择多样化，能更加方便快捷地办理乘机手续；改进了关键服务细节，增加了特殊服务柜台，例如爱心柜台、银卡柜台等，航显、标识也根据星盟要求进行了修改；设立了高端值机厅，实现星盟高端旅客的一站式办理；改变旅客单一排队模式，减少旅客排队时间，维持井然有序的排队秩序，提高旅客的满意度和服务感知。
在服务硬件方面，深航加强了星盟休息室的建设。目前，深航的6个休息室分布在深圳、广州、西安、沈阳、南京和无锡。休息室设有休息室大厅、贵宾包房、母婴室、淋浴间、自助餐厅等区域，可以为星盟高端旅客提供行李暂存、免费无线网络、近机位指引、远机位进出港VIP车摆渡、航班查询与改签等优质服务。深航良好的设施及服务已吸引越来越多的高端旅客。截至目前，星盟在全球机场已有超过1000间休息室可供旅客使用。
在应急处置和救援项目方面，深航组成的救援队伍中，包括了运控中心、商委呼叫中心、宣传等部门。另外，救援队通过与外航以及星盟总部的共同配合，大大提高了深航的应急处置能力和救援水平。
从入盟准入阶段至今，深航在各个层面不断落实星盟政策，依靠全球28家航空公司共同采用的国际标准来要求自己，使深航为旅客提供“同一屋檐下”的旅行体验。星盟已在全球多个国际机场实现了联盟成员公司在同一航站楼办公，为中转旅客及联盟业务提供便利。
接下来，深航将继续推进GOLD TRACK金卡快速通道项目，星盟目前在全球共有149个机场可为旅客提供快速通道服务。而北京国际机场、成都双流机场也已经开通了“金卡快速通道”。这一服务有效减少金卡旅客安检的等待时间，提高通关效率。
