“请问您要办理什么业务？”

“我想转账。”

“转多少钱？转账的人您认识么？”

“五万块，给我儿子转。”

“好的，请您来这边智能柜台，我来协助您办理。”

这是发生在中国银行深圳福田支行大堂的一幕,大堂经理小黎正在指引一位办理转账业务的大娘来到智能柜台，并协助她完成转账行为。

大娘在大堂经理的帮助下，将银行卡插入智能柜台，输入密码，点击转账页面，输入转账信息，并通过工作人员的确认后，不到3分钟，完成转账。大娘很高兴地感谢了小黎，说道“办得好快，不用再一个字一个字地写汇款信息了，在这个屏幕上点几下就可以，真是方便啊。”

就在大娘离开之际，另一位阿姨表示想为自己的账户“瘦身”，希望简化成一张银行卡，但是多年来记不得自己在中行开户的几张卡里都分别有多少钱了。小黎同样将阿姨引导至智能柜台，插入身份证，智能拍照，进行照片核实确认本人操作后，智能柜台马上给出答案。在屏幕上清晰列出阿姨在中行的全部户头和各币种余额。

“开户、修改手机号、转账汇款、打印流水、找回密码、结售汇等等，这些传统业务在我们网点的智能柜台办理不用再排队，只需在这些智能机器的屏幕上轻轻一点，即可完成办理。”大堂经理告诉记者。可以看到，银行大堂窗明几净，五台智能柜台机器一字排开，不断有客户前来操作，绝大部分客户几分钟就搞定离开，来来往往秩序井然，再也不见人头攒动的等待和叫号机的喧哗。

据深圳中行相关负责人介绍，作为中国银行网点智能化建设的重要项目，智能柜台秉承以客户为中心的理念，通过客户自助办理的创新服务模式，提升服务效率，优化客户体验。

随着深圳中行一批批智能设备相继投入使用，一项项科技创新成果不断转化为便民举措，在技术创新的加持下，提质增效更趋向于简单化、智能化。值得一提的是，中国银行深圳市分行于今年5月11日完成最后一批网点智能柜台上线任务，至此，深圳中行成为中行系统内首家实现智能柜台100%全网点覆盖的一级分行。