深圳中行“智能柜台”全覆盖
更便捷更高效，客户体验全新升级
无论是企业，产品，还是服务，品牌，是否能给消费者带来舒适与愉悦成为其在激烈的市场竞争中脱颖而出的法宝。尤其在互联网时代，科学技术是第一生产力，金融行业也在通过不断的技术投入和愈发细心的服务提升为用户体验带来翻天覆地的变化。深圳中行智能柜台的全面投产使用就是有力的佐证。
智能柜台是是介于传统柜台与自助渠道的新业态，围绕客户到店场景，基于客户体验视角重塑流程，可为个人客户办理开户、签约、改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等29大类业务场景。客户可一键选择业务场景，“一站式”完成所有业务、所有流程的办理，带动银行业务、经营理念、流程的全面革新。
变化，无论对于客户抑或中国银行来说，均是可喜的。以客户办事效率为例，通过智能柜台客户排队时长大幅压缩约40%。同时，银行柜员繁琐的工作量也大幅下降，从玻璃窗内的固定座椅解放出来，更为自如地服务客户，提供更加优越更加专业的客户体验。
笔者饶有兴趣地亲身体验办理了一张中银借记卡，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，并填写一些个人信息后，经服务专员审核通过，选择卡片品种，并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来，耗时约5分钟，而以前在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易，至少需要20多分钟，相比传统人工柜台，智能柜台办理效率大幅提高。
深圳中行工作人员告诉记者，自助填单、无纸化电子签字、远程预约取号、客户经理线上互动、智能排队呼叫等一系列智能柜台服务方式特别受欢迎。智能柜台的强互动性不仅能满足年轻客户追求高效及自主性的特征，同时，由于简单方便，很多叔叔阿姨也都更喜欢用智能柜台办理业务。
科技创新为智能金融提供助力
深圳市区域面积不到2000平方公里，却承载了1800万人口。随着时代发展，商业银行传统的“以柜台为中心”的运营模式亟待改变。运用互联网思维、重塑优化业务流程，中国银行智能化服务在行动，用更先进、更智能的科技设备为客户提供更安全、更便捷的一站式金融服务，并通过创新举措给客户“极简、极快、极流畅”的全新银行服务体验。
建设模式创新。据深圳中行相关负责人介绍，智能柜台采用“深度融合”的建设模式。在智能柜台的页面上可以看到，在现有服务模块的基础上，还有等待加载的新的服务功能，“智能柜台每个月都要升级1-2次，像游戏解锁一样，根据客户的使用和反馈，逐渐增加服务模块，上面可选的高亮条会越来越多，服务场景越来越丰富”。
流程创新。智能柜台全流程的设计理念，实现了业务流程四大减法工程“一省、二少、一简化”（省去填单，减少验密、签字，简化信息录入），实现柜员操作五个“0”（0手工、0复印、0盖章、0纸质档案、0传票），从而大大缩短了客户办理单笔业务的操作时长，让客户感受到来银行办业务不是一件特别繁琐的事情。可以预见，未来网点智慧升级就是以智能柜台为核心的流程再造，把网点智能化提升到新的层次。
风控创新。众所周知，银行为保证客户资金安全，特别重视风险控制工作。智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的，在多维度系统自动控制基础上，针对部分中、高风险业务还有服务专员的人工审核。在服务专员手持的PAD端将展现客户多张照片，并且系统也会提供自动匹配的辨认结果，给服务专员核验客户身份的真实性；对仍有疑问的客户或部分高风险业务，服务专员还会采用多种方式进一步核验，如打开问题库进行客户咨询等方式。
此外，为防范电信诈骗等外部欺诈，中行还对存量客户通过发送手机验证码，以及控制每人只能开立1个I类账户等措施防范风险，有效防范诈骗风险，确保客户资金的安全。
