卧薪尝胆，颠覆传统

改变了银行的布局和面貌

现在大家进入工行网点，会发现，工行变得跟以前大不一样了。面对的将不再是大量的现金和低柜窗口，而看到的是“温馨、舒适”的开放式区域。每个网点都会有一个业务快速办理区，布局各类智能设备，由客户在此完成“一站式”购买和简单交易处理。更重要的是，新模式下，可以极大释放银行内部作业人员，走出柜台、走出网点为客户提供贴身及个性化服务。

这一切都得益于工行深圳市分行的十年探索历程，五年卧薪尝胆，终有在银行业内首屈一指的创新突破。工行深圳市分行早在2005年提出网点转型，2010年起开始研究银行智能化运营模式，是全国最早提出“智能化运行服务模式”和“智能网点”概念，并建成投产第一家智能网点的国内商业银行。2015年9月19日，工行深圳市分行132家智能网点全部投产上线，实现网点智能化全网覆盖。

归纳起来，工行深圳市分行通过三个方面的创新突破，为客户提供了专属福利。一是搭建了客户参与的智能化业务运营平台，通过智能设备的组合运用，客户由银行业务流程处理的旁观者变为参与者。二是再造了业务运营模式，整合网点岗位，通过对传统金融业务流程进行伤筋动骨式的再造，彻底颠覆了银行传统的运营模式。最终的结果当然是改变了银行的布局和面貌。

好用还要实用，智能银行推出以后，工行深圳市分行服务客户的能力大大提升。其中龙华支行营业部开业以来历史上按天最多只开过143张卡和电子银行，而投产智能网点后，这一纪录被轻松突破，达到300张。今年以来，智能网点的金融服务能力平均增长了50%。年初入职高峰期，工行深圳市分行为许多工厂新招工入职的员工提供了极为便利的金融服务，得到了市民一致好评。

同时实现了业务全流程的无纸化、电子化，客户办理业务不再需要填单，不再需要打印凭证，不再需要复印身份证件，不再需要后台扫描凭证，不再有大量的海报、展架，取而代之的是新颖的迎宾终端、电子海报屏、产品交互机，这些都是绿色金融理念的有力践行。