工行深圳市分行智能化服务谋变之路
线上云银行，线下智网点
互联网金融的全渠道发展战略
工商银行总行发布了以“融e购、融e联、融e行”三大平台和“电子商务、投资、融资”三大产品线为主体的互联网金融蓝图。设想一下未来的银行服务，客户既可以通过网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、融e行等轻松办理支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯和金融服务等等，还可以到“线下的智能网点”享受银行精英服务团队面对面的贴心服务，在更加舒适、轻松、私密的环境中办理支付结算、投资、融资、账户管理等智能银行业务。
这一切的核心是进一步推动物理网点向智能化与平台化转型。向智能化转型，就是要不断丰富网点智能服务，促进线上线下渠道在客户拓展、信息共享、业务联动、体验提升等方面的融合发展，实现线上线下全渠道业务接入的整合，不同渠道实现信息共享与流程互通，进而实现客户在不同渠道的一致体验和无缝连接，构建起线上线下一体化的应用场景。
向平台化转型，就是要将网点打造成为线下店商圈的资源整合平台，构建基于网点位置的更加丰富多样的本地生活服务场景，使网点、周边商家及消费者之间实现更加紧密的连接，成为互惠互利的合作伙伴。
2015年，工总行提出了“线上云银行，线下智网点、线上线下一体化”的全渠道发展战略,在大数据、云计算以及雄厚的金融专业背景和强大的结算网络支持下，线上线下同步推进。线下网点未来将作为线上电商圈的服务体验平台。未来的银行网点不仅提供金融服务，还提供众多的生活消费类服务，基于物理网点的智能化服务，将构建起立体化、多元化的O2O服务闭环和泛金融化的O2O生态系统。
在互联网金融的大背景下，物理网点不是包袱，但需转型，这是工行人的判断，也赋予了实践并成功迈出了第一步。如今，工行深圳市分行步履不止，昂首阔步向智能化建设的第二个征程迈进：探索和完善网点智能化运营模式，加快网点由“业务处理型”向“营销服务型”转变，并取得了累累硕果。工行深圳市分行将在探索中不断前进，积极发挥新模式的优势，打造“您身边的工行”“可信赖的工行”，让网点更智能、更时尚、更贴心、更惠民，竭诚为客户提供安全、快捷、优质的卓越金融服务。
