近日，我市2017年度银行业文明规范服务星级营业网点评定和百佳示范单位评选工作落下帷幕，评选旨在推进银行业服务改进工作，提升全行业文明规范服务能力。星级营业网点与百佳示范单位现已成为衡量网点服务品质水平的重要标准。

据悉，本次评选对申报点进行全面检查后，共产生23家“五星”网点候选单位，23家“四星”网点候选单位，3家“百佳”候选单位。中国农业银行深圳分行高度重视开展星级网点创建，提升网点服务水平，经过专家团队对环境管理、服务功能、信息管理等十大模块的现场检查，农行深圳分行四家网点入选。（彭 杰 黄 彤）

罗湖支行：标准为方 需求为圆

方圆之间服务完美平衡

作为一家曾在2010年获得过千佳示范单位，罗湖支行一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念。

有时，罗湖支行的工作表现为“纪律严明”，他们就是标准的化身。网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理明确自身职责及工作内容，组织实施标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验，提高客户满意度与忠诚度。

其次，制定标准化服务培训制度，组织服务培训课程，加强服务礼仪训练，特别是根据支行及分行服务检查得分，精准定位银行优势和不足，进行对应地倡导或整改。最后，还设立奖罚分明的激励机制，成立文明标准服务评优评选小组，按照员工的服务表现进行综合评分。

更多时候，罗湖支行是“灵活多变”的，他们鼓励员工发挥自身特长优势，给客户提供个性化的服务。熟练粤语的员工和当地客户交流，会达到更好的沟通效果；针对需要手语沟通的客户员工自学手语；带小孩来办理业务的客户发现，行内摆放着很多儿童图书，办理业务时，孩子们有了好去处。这样的新鲜元素越来越多，已然成为罗湖支行的一块服务“金招牌”。