深圳农行：星级网点 星级服务
坪洲支行：多样的“套路” 只为提供五星级的服务
每周三、周四为坪洲支行的“贵宾体验日”，来行客户除了可以在贵宾室体验到温馨舒适的服务外，还可以获得精美的小礼品一份。在这里，客户看到的是一支专业、专注的服务队伍，他们的目标是成为银行业的“五星级”。
临柜人员“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”，服务七步曲一节不落。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，坪洲支行将工作区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心、贵宾服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务，充分发挥个人理财室和贵宾服务室的作用，针对不同客户提供量身定做的理财产品，提供差异化服务，建立贵宾客户档案，满足了高端客户对金融服务个性化的需求，取得了良好的效果。
坪洲支行的“套路”不仅于此，在这里，“每日晨会”进行服务演练、“每日班后”开展个性辅导、“每周一学”还设置服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距。创新性地建立并实施精神模型制度：一个精神墙、一张精神表扬卡，一套季度谈话记录。同时，还不定期编制《规范服务案例》、《服务投诉案例》等，员工的综合素质和服务水平不断提升，员工和客户都在增值，银行自身的价值和内涵自然也就越发深厚。
爱联支行：服务用心诚信随行 做“漂亮的实力派”
走进支行营业大厅，整洁优雅的环境里，创新领先、高效便捷的智能设备应有尽有。想客户之所想，爱联支行通过客流量统计常设客户流量提示牌，让客户及时掌握网点客流高峰情况，据此自行安排业务办理时间，并设置弹性窗口、快速窗口、机动岗，尽可能减少客户等候时间，形成了制度性的不超过“15分钟的等候”。
“填单难”问题在爱联支行几乎从未出现，在填单台上，可以直观看到各类单据摆放有序，单据模板填写清晰明了。每位客户办理业务之前，支行通过叫号系统对客户进行主动分流，将客户业务细化，提高办理效率，同时，设置单据填单电子化，利用软件使客户填写单据更容易、更清晰，大大提高业务效率和正确率。支行还养了一只“呼叫猫”，利用这一设备以及微信群等即时通讯，内外厅员工可以迅速就客户的业务办理进行沟通联系，并将客户咨询的问题进行整理，每日夕会上讨论学习。
营业厅常备老花镜、雨伞、急救箱、轮椅等便民设施，自助区开展警银联防，还录制了语音安全提示。这种对不同人群的同样“照顾”还体现在外语服务、方言服务、老弱窗口、社保卡办理便民窗口上，替客户考虑到每一个细节。
为了做顾客最贴心的银行品牌，爱联支行近年来不断完善服务设施，优化服务流程，健全服务体系，各种措施齐头并进，由表及里打造出一个有“温度”的银行，一个能让客户感受到温馨的特色服务文化场所。
龙华新区支行：从柜台“出走” 服务是一种与人互动的联结
龙华新区支行建立了现场检查、定期检查录像、三方暗访、客户意见反馈等多种渠道考核机制。他们充分注重客户的想法和感受，随时随地根据实际情况和客户反馈调整工作。从支行的这一服务重点出发，可以看到，银行的所有服务本质上都是一种与人互动的联结，在联结中有了理解、有了感情、有了态度。
近年来，龙华新区支行就响应总行的号召，积极举办、参加了一系列的公益活动。他们不拘束于柜台，而是走出去，走到社会最广泛的人群中去。他们举行无偿献血活动、给困难员工家庭送去慰问和关怀；他们到环卫工人休息站服务、到社区和工厂普及金融知识，举办小小银行家公众开放活动等，向大众免费科普金融知识，让客户和潜在的客户们理解农业银行的各项工作和措施，最终，不仅为他们送去了农业银行的浓浓关爱，也让银行的员工们感受到“赠人玫瑰，手有余香”的乐趣。
一支高素质、高水准的员工队伍应该是与时俱进的，龙华新区支行投入大量资源形成了一套员工培训体系。通过各种形式的培训以及每周、每月的通关考试，提高员工的职业技能、服务水平，及时更新员工知识，与此同时，他们的员工也从这些“出走”的活动中找到了银行服务的本真，与人为便、与人为善，是新区支行每一位员工的心声。
